平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。これまでSiMPNiCでは、お問い合わせ先をSiMPNiCコールセンター（電話対応）およびお問い合わせフォームとさせていただいておりましたが、これまで大多数のお客様からメール及びお問い合わせフォームにてご連絡いただいた実績を考慮し2022年12月28日をもちましてSiMPNiCコールセンター（電話対応）を廃止させていただくことと致しました。今後の製品のサポートに関しましては、以下のメールアドレスまたはお問い合わせフォームにメッセージをお送りいただきますようお願い申し上げます。■メールアドレスsupport.jp@simpnic.com■お問い合わせフォームhttps://simpnic.com/index.php/jp/faq-tutorial-support-4/お客様には何卒ご理解を賜りますとともに、今後ともSiMPNiCをご愛顧いただきますよう、お願い申し上げます。以上
年末年始休業のご案内 拝啓 師走の候、皆様におかれましては、ますますご清祥のことと心よりお喜び申し上げます。 平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 弊社SiMPNiCでは、誠に勝手ながら下記日程を年末年始休業とさせていただきます。 敬具 記 <年末年始休業の期間> 休業期間: 2022年12月29日(木) ~ [...]
【SiMPNiC（シンプニック）サーバ移転作業のお知らせ】 平素はSiMPNiC製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 2022/11/14(月曜日)朝11時よりSiMPNiCサーバの移転作業でキーパー（S1-Jゲートウェイ）、IoT周辺機器、APP等はサーバとは一時接続不可(数分間)と見込まれております。 ご不便をおかけ致し誠に恐れ入りますが何卒ご諒承下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
平素は格別のお引き立てをいただき厚くお礼申し上げます。 コネクションテクノロジーシステムズ株式会社およびSiMPNiCコールセンタでは、誠に勝手ながら下記日程を夏季休業とさせていただきます。 夏季休業期間 2022年8月12日(金）～2022年8月16日（火） ※2022年8月17日（水）より、通常営業致します。 コールセンター受付開始: 2022年8月17日（水）10:00 休業期間中のお問合せにつきましては、下記メールアドレスよりご利用いただけますが、ご回答は、8月17日(水)以降、順次ご対応させていただきます。 [...]
お客様各位 SiMPNiC製品をお買い上げ、ご愛顧下さり誠にありがとうございます。 この度、SiMPNiCスマートホームソリューションで利用していた外部サーバーのサービス停止により、一部の客様において 初期セットアップができない問題が発生しております。下記条件に該当するお客様におかれましては、本投稿後半に掲載している 方法で初期セットアップが可能になりますので、大変お手数をお掛け致しますがご一読下さりますようお願い申し上げます。 【初期セットアップできない問題に該当するお客様】 1.2022年3月以降にスターターキット2またはSiMPキーパー(S1-J)をお買い上げいただきましたお客様。 2.2022年3月以前にスターターキット2またはSiMPキーパー(S1-J)をお買い上げいただき、初期セットアップがお済でないお客様。 【対処方法】 [...]
【SiMPNiC（シンプニック）アプリの不具合状況に関しまして】続報2022.3.9 平素はSiMPNiC製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 先週来発生しておりますSiMPNiCアプリの不具合に関しまして、Android対応アプリVer2.0.11の提供を開始致しました。 Playストアから最新版アプリをダウンロードいただけますようお願い申し上げます。 以下の条件に該当するユーザー様に関しましては、不具合対策版アプリのご提供まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 ・今回の不具合発生後にアプリからキーパーを削除されたユーザー様。 ・今回の不具合発生後にキーパーを初期化されたユーザー様。 ・これからキーパーを初期設定また追加されるユーザー様。 上記条件に対応したアプリVer2.0.12を近日中にリリースする予定でございます。 [...]
【SiMPNiC（シンプニック）アプリの不具合状況に関しまして】 平素はSiMPNiC製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 先週来発生しておりますSiMPNiCアプリの不具合に関しまして、心よりお詫び申し上げます。 今回の不具合は、SiMPNiCアプリとキーパー（S1-Jゲートウェイ）の接続サービスにおける不具合によるものと断定し鋭意対策を行っております。 iOS端末をお使いのユーザー様におかれましては、現在App Storeからダウンロードが可能な最新版アプリVer2.0.11にてアプリとキーパーの接続に関する問題が解消致します。 以下の条件に該当するユーザー様に関しましては、不具合対策版アプリのご提供まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 ・Android端末をお使いのユーザー様。 ・今回の不具合発生後にアプリからキーパーを削除されたiOS端末ユーザー様。 ・今回の不具合発生後にキーパーを初期化されたiOS端末ユーザー様。 [...]
<h3>現在、サーバーの不具合により一部のお客様には、SiMPキーパーへ接続できない障害、 アプリにSiMPキーパー(S1-Jゲートウェイ)が登録できない障害が発生しております。 復旧にむけて対処に当たっておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。</h3> <h3>SiMPNiC開発チーム</h3>
平素よりSiMPNiC製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 スマートフォン及びOSの機能向上への対応、プライバシーの保護強化並びに最適なサービスをご提供するために、2022年2月以降、iOS10及びAndroid5以前のバージョンのスマートフォンOSに対応するSiMPNiC アプリの更新及びサポートを終了致します。2022年2月以降、SiMPNiCアプリはiOS11とAndroid 6以降のスマホOSに対応致します。 新しいアプリで追加された機能を正常にお使いいただけるよう最適化するには、キーパーのファームウェアバージョンを確認し、常に最新バージョンであることを確認してください。キーパー(型番：S1シリーズ)，ファームウェイのバージョン ≧1.02.15MiUキーパー(型番：M1)，ファームウェイのバージョン ≧1.02.15Roomキーパー(型番：R1)，ファームウェイのバージョン ≧1.02.05※ファームウェアバージョンの確認方法：SiMPNiC アプリを開きキーパーを選んで、設定のページを開きファームウェアをタップして、最新バージョンを確認します。(Roomキーパーはリモコンページの右上にある アイコンをタップします。)ファームウェアのバージョンが表示されます。S1/M1の設定画面（イメージ） R1の設定画面（イメージ） 今後ともSiMPNiC製品をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。 フリーダイヤル： 0120-253-511 [...]
